Çağrı Merkezi Sorumlusu

Merhaba! Siz de müşteri memnuniyetini zirveye taşımaya ve bir ekip lideri olarak öne çıkmaya hazır mısınız? Şirketimizde, müşteri deneyimini geliştiren, motive edici ve etkili bir Çağrı Merkezi Sorumlusu arıyoruz. Enerjinizi müşteri memnuniyetine dönüştürmek için bizimle birlikte çalışmaya ne dersiniz?

İş Tanımı: Bu pozisyon, şirketimizin müşteri hizmetleri operasyonlarını yönetmek üzere yetenekli bir Çağrı Merkezi Sorumlusu arayışımızı içermektedir. İşte müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkaran bir lider olarak sizin yapacağınız görevler:

Sorumluluklar:

• Çağrı merkezi ekibini motive etmek ve yönlendirmek.
• Müşteri taleplerine hızlı ve etkili çözümler sağlamak.
• Performans hedeflerini belirlemek ve takip etmek.
• Çağrı merkezi süreçlerini iyileştirmek ve optimize etmek.
• Müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek operasyonları geliştirmek.

Gereksinimler:

• En az 3 yıl çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimi.
• İnsan ilişkilerinde güçlü ve etkili iletişim becerileri.
• Liderlik özellikleri ve ekip yönetimi konusunda yetkinlik.
• Problem çözme ve karar alma becerileri.
• MS Office ve çağrı yönetimi yazılımlarına hakimiyet.

Avantajlar:

• Esnek çalışma saatleri.
• Ekip liderliği konusunda sürekli eğitim fırsatları.
• İnsan odaklı, pozitif bir çalışma ortamı.
• Kariyer gelişim olanakları.